Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat hazard online ewoluował i bardzo się zmienił. Coraz bardziej zaawansowane technologie i rosnąca cyfryzacja sprawiły, że gry hazardowe stały się bardziej powszechne i zyskały na popularności. Automaty, rozgrywki karciane i zakłady są na wyciągnięcie ręki. Potrzebujesz jedynie komputera lub urządzenia mobilnego i dostępu do internetu. Możesz znaleźć kasyno wpłata 20zł, w którym odnajdą się nawet osoby z niskim budżetem. Hazard stał się rozbudowanym modelem biznesowym, a rynek gier losowych co roku zarabia miliardy dolarów.
W tym artykule przeanalizujemy koncepcję hazardu jako modelu biznesowego. Opowiemy o najważniejszych elementach tego modelu, technikach marketingowych, jak również zawiłościach prawnych.
Cyfrowy model biznesowy hazardu online
Cały model biznesowy hazardu w sieci polega na oferowaniu użytkownikom dostępu do gier losowych, zakładów sportowych i loterii. Głównym założeniem modelu jest czerpanie zysku ze strat ponoszonych przez graczy. Jest to zasadnicza różnica w porównaniu do innych usług, które zarabiają na zadowoleniu użytkownika, a nie jego porażce.
Przedsiębiorcy hazardowi przeznaczają często bardzo duże pieniądze na kwestie związane z cyfrowym bezpieczeństwem, płatnościami, szyfrowaniem danych. Charakter biznesu tego wymaga – użytkownicy często podchodzą do kasyn online podejrzliwie i muszą być zapewnieni o bezpieczeństwie aby zdobyć zaufanie do operatora.
Korzystny dla przedsiębiorców jest fakt, że kasyna internetowe działają globalnie. Raz utworzona witryna może obsługiwać miliony graczy z różnych stron świata jednocześnie.
Główne elementy modelu biznesowego
Na model biznesowy hazardu internetowego składa się wiele elementów. Muszą one płynnie ze sobą współgrać, aby generować zyski dla operatora. Do głównych składowych należą:
- Produkty – zróżnicowany wybór produktów jest kluczem do sukcesu. Chodzi o gry hazardowe z różnych kategorii: automaty, gry stołowe, gry na żywo etc.
- Monetyzacja – opiera się przede wszystkim na stratach ponoszonych podczas gry. Oprócz tego, kasyno zarabia na prowizjach i innych mikropłatnościach.
- Technologia – cały świat hazardu opiera się na nowoczesnej technologii. Jest ona niezbędna do zachowania bezpieczeństwa na stronie, jak i do zapewnienia płynnej rozgrywki i szybkich płatności.
- Marketing – nietypowe narzędzia marketingowe, takie jak bonusy, programy lojalnościowe. Reklamowanie hazardu często jest ograniczone prawnie, więc operatorzy muszą szukać alternatywnych metod.
- Zgodność z przepisami – operatorzy kasyn online muszą przestrzegać wielu zawiłych przepisów, aby oferować legalne usługi w wielu krajach jednocześnie
Infrastruktura technologiczna
Technologia jest fundamentem dla poprawnego funkcjonowania biznesu hazardowego. Infrastruktura technologiczna kasyn jest bardzo rozbudowana. Głównym jej elementem są serwery, które muszą być niezawodne aby zapewnić płynne działanie. Często są one rozmieszczone w wielu lokalizacjach, aby zabezpieczać kasyno w razie awarii.
Drugim nieodłącznym filarem technologicznym jest oprogramowanie. W tej kategorii mieszczą się zarówno gry, jak i obsługa płatności i zarządzanie profilami graczy. Operatorzy stale dążą też do ulepszania technologii mobilnych, aby ich usługi były łatwo dostępne na telefonach.
Ostatnim bardzo ważnym elementem technologicznym jest ochrona. Dotyczy to szyfrowania danych osobowych, bezpieczeństwa płatności, systemów zapobiegającym oszustwom i weryfikacji KYC.
Marketing
Trzeba przyznać, że właściciele platform hazardowych mają utrudnione zadanie, jeśli chodzi o reklamę. Wiele krajów ogranicza możliwość reklamowania hazardu w telewizji i mediach społecznościowych. Właśnie dlatego kasyna online stosują inne strategie przyciągania nowych klientów. Dużą rolę odgrywają tutaj systemy afiliacyjne.
Marketing hazardowy opiera się głównie na obietnicy łatwych i wysokich wygranych. Gracze często są zachęcani bonusami powitalnymi. Popularne są też bonusy bez depozytu, które stanowią nagrodę za rejestrację na stronie.
Wiele kasyn stosuje też programy lojalnościowe i kluby VIP, aby utrzymać obecnych klientów i skłonić ich do regularnej gry. Użytkownicy otrzymują specjalne statusy i dodatkowe przywileje, jeśli wydają na stronie odpowiednie ilości pieniędzy.
Pozyskiwanie klienta
Z roku na rok pozyskanie klientów w branży hazardowej staje się coraz trudniejsze. Wpływ na to ma ogromną konkurencja na rynku kasyn online. Nie wystarczy już oferować zróżnicowanej oferty gier. Operatorzy muszą iść o krok dalej i zachęcać graczy przy pomocy bonusów, innowacyjnych funkcji, ciekawego motywu przewodniego lub innowacyjnych metod płatności.
Firmy cały czas monitorują aktywność swoich klientów i dopasowują oferty do ich preferencji. W ten sposób starają się utrzymać ich jak najdłużej, jednocześnie zachęcając do kolejnych wpłat. W tym celu wykorzystuje się newslettery i marketing SMS. Rozdawanie bonusów może wiązać się z pewnymi kosztami, ale długofalowo utrzymanie dobrego klienta na stronie niesie za sobą duży zysk.
Wyzwania i ryzyko
Cyfrowy model biznesowy hazardu online wiąże się z wieloma wyzwaniami. Operatorzy muszą cały czas śledzić zmiany w przepisach. Prawo hazardowe zmienia się dynamicznie. Zdarza się, że domeny są blokowane lub nakłada się wysokie kary na firmę, która naruszyła przepisy danej jurysdykcji.
Prowadzenie kasyna niesie za sobą ryzyko ataków hakerskich. Cyberprzestępczość jest zmorą branży hazardowej. Jest to sektor obracający ogromnymi pieniędzmi, które kuszą oszustów internetowych. To właśnie dlatego kasyna online inwestują tak wiele w systemy zabezpieczeń.
Nie można zapominać o tym, że właściciele kasyn muszą mierzyć się z ogromną konkurencją. Wymaga to intensywnych działań, które utrzymują witryny na powierzchni i zapobiegają tzw. wygryzieniu przez inne marki.
Regulacje i kwestie prawne
Sytuacja prawna hazardu online jest bardzo zróżnicowana w zależności od kraju. Niektóre państwa całkowicie zabraniają hazardu w sieci, a inne prawie wcale go nie ograniczają. Polska prowadzi dość surową politykę hazardową, przez co zagraniczni operatorzy muszą mierzyć się z wieloma utrudnieniami w drodze na nasz rynek.
Każde kasyno musi działać w oparciu i licencję. Rodzaj ten licencji zależny jest od charakteru działania kasyna oraz lokalizacji. Istnieją mniej i bardziej rygorystyczne licencje.
Prawo międzynarodowe i unijne wymaga od właścicieli platform hazardowych stosowania polityki AML, która zapobiega oszustwom. Pod uwagę trzeba wziąć też przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, np. RODO. Firmy muszą nieustannie trzymać rękę na plusie i śledzić zmiany w prawie.