Microsoft poinformował w sobotę 14 listopada rano, że jego usługi, w tym Outlook, Teams i asystent Copilot, zostały w pełni przywrócone. W komunikacie opublikowanym w serwisie X firma podała, że zakończyła prace nad usunięciem przyczyny awarii i usługi znów działają u wszystkich klientów. Problemy zaczęły się w czwartek i według PAP dotknęły banki, sądy i instytucje rządowe w 74 krajach.
Outlook i Teams działają, ale część firm czekała do soboty
Powrót do normalności przebiegał etapami. Jak podaje PAP, usługi dla klientów indywidualnych wróciły w pełni już w piątek o 16:10 czasu uniwersalnego, czyli o 17:10 w Polsce. Odbudowa części usług Microsoft 365 dla firm trwała jeszcze w sobotę. Dopiero później koncern ogłosił, że naprawa jest zakończona.
W piątek, gdy sytuacja zaczęła się stabilizować, Microsoft uprzedzał, że część użytkowników może jeszcze mieć przerywany dostęp do poczty i aplikacji. Kolejki zaległych wiadomości e-mail wracały wtedy stopniowo do zwykłego poziomu. Firma przeprosiła klientów i partnerów za utrudnienia.
Pakiet Microsoft 365 ma na świecie ponad 430 mln użytkowników. Ilu z nich odczuło awarię, nie wiadomo. Microsoft takich danych nie podał.
Przeciążony proces na serwerach i nieudana rozbudowa sieci
Najważniejsze pytanie brzmiało: co właściwie się zepsuło. Microsoft wyjaśnił to w kilku krokach. Już w czwartek w nocy w komunikacie o stanie usług napisał, że na serwerach objętych awarią przeciążeniu uległ proces odpowiedzialny za nawiązywanie bezpiecznych połączeń. W efekcie serwery przestawały obsługiwać przychodzące zapytania, a użytkownicy nie mogli się zalogować ani wysłać poczty.
Firma poinformowała wtedy także, że zaczęła cofać niedawną zmianę w konfiguracji sieci, której wprowadzenie zbiegło się w czasie z początkiem problemów. W piątkowym komunikacie, cytowanym przez amerykańską stację ABC7, Microsoft doprecyzował, że incydent wywołał problem, który pojawił się podczas wcześniejszej rozbudowy przepustowości sieci. Koncern zapowiedział, że po zakończeniu analizy opublikuje pełny raport z przebiegu zdarzenia.
W sieci od początku pojawiały się pytania o cyberatak. Microsoft je ucina. Według piątkowego komunikatu był to problem techniczny, który nie miał związku z działaniem hakerów ani agentów sztucznej inteligencji. Podobnie wypowiadał się Charles Lamanna z kierownictwa Microsoftu, który, jak podaje PAP Biznes, stwierdził, że nic nie wskazuje na złośliwe działanie.
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 12.11.2026Twórcy Green Hell zarabiają o ponad połowę mniej. Nowa gra wyhamowałaSzpitale, koleje i giełdowi maklerzy bez poczty
Skala utrudnień pokazała, jak wiele instytucji opiera codzienną pracę na usługach jednej firmy. Jak relacjonuje PAP, w Wielkiej Brytanii problemy dotknęły służbę zdrowia, szkoły, koleje i parlament. Dyspozytorzy ratunkowi nie mogli w zwykły sposób przesyłać danych pacjentów, co powodowało opóźnienia. Kłopoty z pocztą miał też bank centralny i inne urzędy.
W Japonii awaria uderzyła w ministerstwa i biura rządowe, a także w linie lotnicze, przewoźników i firmy kurierskie. W Indiach problemy zgłaszały linie lotnicze, a w Australii służby wywiadowcze, urzędy i placówki medyczne, którym przerwało to część zdalnych konsultacji. Agencja Bloomberg podała, że część maklerów nie mogła zalogować się na platformy transakcyjne i przeszła na kontakt telefoniczny. Kłopoty zgłaszały również firmy rozwijające sztuczną inteligencję, w tym OpenAI i Anthropic.
Według PAP Microsoft określa tę awarię jako jedną z najdłuższych w swojej historii. To już druga tak poważna awaria jego usług w tym roku.
Polskie urzędy przetrwały dzięki własnemu systemowi EZD
Na tym tle ciekawie wypada Polska. Wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski poinformował, że polska administracja pracowała bez zakłóceń. Powodem jest własny system elektronicznego zarządzania dokumentacją, w skrócie EZD, w którym urzędy prowadzą korespondencję i obieg pism.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Podobnie było we Francji i Hiszpanii. Jak zauważa PAP, tamtejsza administracja publiczna nie zgłaszała większych problemów, bo korzysta z własnych rozwiązań technologicznych. Amerykańska stacja CNN zwróciła uwagę, że awaria nastąpiła w momencie, gdy Europa stara się budować własne serwery i ograniczać zależność od dostawców spoza Unii.
Wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski ocenił w piątek, że awaria pokazuje ryzyko uzależnienia od globalnych dostawców technologii. Zapowiedział dalszy rozwój w administracji rozwiązań opartych na otwartym oprogramowaniu, czyli takim, którego kod jest jawny i nie należy do jednej firmy.
Firmy powinny sprawdzić, czy poczta z czwartku i piątku dotarła
Dla polskich firm, które pracują na Outlooku i Teamsach, ostatnie dni oznaczały wstrzymaną korespondencję z klientami, przełożone spotkania i zaległości w obsłudze zamówień. Microsoft zapewnia, że usługi działają, ale warto sprawdzić, czy wszystkie wiadomości wysłane w czwartek i piątek rzeczywiście dotarły do adresatów. Przy kolejkowaniu poczty część z nich mogła trafić do skrzynek z dużym opóźnieniem.
Naszym zdaniem ta awaria to dobra lekcja także dla mniejszych przedsiębiorców. Jeśli cała komunikacja firmy przechodzi przez jedną usługę w chmurze, warto mieć zapasowy kanał kontaktu z klientami i pracownikami. Polska administracja pokazała, że własny system potrafi uchronić przed paraliżem, gdy zawodzi globalny dostawca.
Szczegóły tego, co dokładnie zawiodło podczas rozbudowy sieci, Microsoft ma przedstawić w zapowiadanym raporcie po zakończeniu analizy.