Awaria Microsoftu, która w czwartek wieczorem czasu polskiego odcięła tysiące użytkowników od Outlooka, Teams i Copilota, wciąż nie jest zamknięta. W nocy firma ogłosiła „stopniowe przywracanie” dostępu do poczty, ale chwilę później przyznała, że część naprawionych serwerów po ponownym przyjęciu ruchu znów przestaje odpowiadać. W szczycie problemów serwis Downdetector, który zbiera zgłoszenia od internautów, odnotował w USA około 130 tys. sygnałów o kłopotach z samym Outlookiem.
Dla polskich firm to nie jest wyłącznie amerykańska ciekawostka. Microsoft w komunikatach zastrzegł, że problem z połączeniem może dotyczyć użytkowników Microsoft 365 w dowolnym regionie, a nie tylko w obu Amerykach. W piątek rano biura w Polsce otwierają pocztę w chwili, gdy sam producent nie potrafi jeszcze wskazać, co dokładnie zawiodło.
Awaria Microsoft 365: Outlook, Teams i Copilot z problemami
Kłopoty zaczęły się od Teams, czyli firmowego komunikatora Microsoftu. Firma najpierw informowała o problemach użytkowników w Ameryce Północnej i wkrótce uznała je za usunięte. Po godz. 18 czasu polskiego lawinowo zaczęły jednak przybywać zgłoszenia dotyczące Outlooka. Około godz. 20:15 Microsoft potwierdził, że bada „zgłoszenia użytkowników mających problemy z dostępem do skrzynek Exchange Online”, czyli chmurowej usługi pocztowej, na której działa firmowy Outlook.
Lista usług, które według komunikatu Microsoftu mogły odczuć awarię, jest długa. Oprócz Outlooka i Teams znalazły się na niej SharePoint Online (firmowe repozytorium dokumentów), Copilot 365, Planner, To Do, Intune do zarządzania służbowymi urządzeniami oraz narzędzia bezpieczeństwa Defender XDR i Defender for Office 365. Awaria dotknęła więc nie tylko poczty, ale całego zestawu narzędzi, na którym wiele firm opiera codzienną pracę.
| Godzina (czas polski, 12 listopada) | Zgłoszenia problemów z Outlookiem w USA |
|---|---|
| ok. 19:00 | ok. 130 tys. |
| ok. 20:45 | ok. 77 tys. |
| ok. 22:40 | ponad 40 tys. |
Źródło: Downdetector
Trzeba pamiętać, że liczby z Downdetectora to zgłoszenia internautów, a nie policzona przez Microsoft liczba poszkodowanych. Pokazują jednak skalę zjawiska i tempo, w jakim sytuacja się poprawiała. Według tych danych liczba zgłoszeń spadła z około 130 tys. do nieco ponad 40 tys. w ciągu niespełna czterech godzin.
Microsoft zmieniał tłumaczenia przyczyny awarii
Najciekawsze w tej historii jest to, jak ewoluowały wyjaśnienia firmy. Na początku Microsoft mówił o „podwyższonym obciążeniu” infrastruktury w kilku regionach. Kilkadziesiąt minut później sprostował, że obciążenie nie wynika ze wzrostu ruchu, tylko z tego, że duża liczba serwerów nieoczekiwanie stała się niedostępna. Pozostałe maszyny musiały przejąć ich pracę i same zaczęły się dławić.
Kolejny trop prowadził do automatycznych testów kondycji serwerów, tzw. health checków. Serwery nie przechodziły tych testów i przestawały odpowiadać. Microsoft wstrzymał wdrażanie aktualizacji i zmian konfiguracji, testował poprawkę, restartował serwery i przekierowywał ruch na inne trasy. Około godz. 22 czasu polskiego firma poinformowała, że sprawdziła alternatywną metodę testowania serwerów i zaczęła przywracać ich część do pracy. Kilkadziesiąt minut później przekazała, że „główny proces na dotkniętych serwerach jest przeciążany”.
Jednocześnie Microsoft przyznał, że nie zidentyfikował żadnej niedawnej zmiany, którą dałoby się powiązać z początkiem awarii. Mówiąc wprost: przez większość wieczoru firma gasiła pożar, nie wiedząc, co go wywołało.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 13.11.2026Cisco bije rekordy, gdy Nvidia ma kłopoty. Wygrywa na boomie AIOutlook wraca, ale naprawione serwery znów się zawieszają
Po godz. 23 czasu polskiego Microsoft przekazał, że część serwerów wróciła do pracy i „na razie pozostaje stabilna”, a dostęp do poczty może wracać stopniowo, bo w kolejce czekają zaległe wiadomości. Jak podaje australijski nadawca ABC, w nocy firma ogłosiła „stopniowe przywracanie” usług, ale niedługo później dodała, że przywrócone serwery mogą znów przestać odpowiadać, gdy zaczynają przyjmować ruch. Do sprawy włączono ekspertów od platformy, którzy mają ustalić, co uruchamia takie zachowanie.
Według ABC przedsiębiorstwa w Australii zgłaszały, że awaria sparaliżowała ich pracę. To pokazuje, że problem nie ograniczył się do Stanów Zjednoczonych, a pora dnia sprawiła, że w Australii uderzył w sam środek dnia roboczego.
Co zrobić, gdy Outlook w firmie nie działa
Administratorzy firmowych kont Microsoft 365 mogą śledzić przebieg awarii w panelu stanu usług (Service health) w centrum administracyjnym. Incydent dotyczący poczty ma oznaczenie EX1550543, a szerszy problem z usługami Microsoft 365 oznaczenie MO1550821. Zanim firmowy dział IT zacznie zmieniać ustawienia komputerów, warto sprawdzić, czy kłopot nie leży po stronie Microsoftu, bo wtedy lokalne zmiany niczego nie naprawią.
Druga sprawa jest ważniejsza dla zwykłych pracowników. Serwis TechRadar ostrzegł przed fałszywymi wiadomościami podszywającymi się pod komunikaty o przywracaniu Outlooka. Każda awaria tej skali to wymarzony moment dla oszustów, którzy wysyłają e-maile z prośbą o „ponowne zalogowanie się” albo „potwierdzenie skrzynki”. W linki z takich wiadomości lepiej nie klikać, a samą wiadomość warto od razu zgłosić działowi IT.
W ocenie redakcji ta awaria dobitnie pokazuje, jak bardzo firmy uzależniły się od jednego dostawcy. Poczta, kalendarz, komunikator, dokumenty, a coraz częściej także asystent AI działają w tym samym ekosystemie. Kiedy zawodzi jeden jego element, staje praktycznie wszystko, a pracownikom zostaje telefon i nadzieja, że Microsoft szybko znajdzie winnego. Na razie, jak sam przyznaje, wciąż go szuka.