Plus łączy siły z globalnym gigantem. W tle sztuczna inteligencja w obsłudze klienta

Jeden z czterech wielkich graczy polskiego rynku komórkowego sięga po wsparcie z zewnątrz. Grupa Polsat Plus zawarła trzyletnią umowę o partnerstwie strategicznym z Grupą Vodafone, jak informuje bankier.pl za PAP Biznes. Polkomtel, operator sieci Plus, zyska dostęp do międzynarodowej wiedzy, know-how i doświadczenia operacyjnego jednego z największych telekomów świata.

- Reklama -

Partnerstwo bez przejmowania udziałów

Istotne jest to, czego w umowie nie ma. Porozumienie nie przewiduje żadnego zaangażowania kapitałowego, Vodafone nie kupuje więc akcji ani udziałów w spółkach grupy Zygmunta Solorza. Współpraca będzie realizowana poprzez Vodafone Partners, globalną sieć partnerstw operatorskich brytyjskiego koncernu, do której należą operatorzy z kilkudziesięciu rynków.

Według komunikatu Polsatu umowa ma pomóc Polkomtelowi w rozwoju i transformacji biznesowej, obejmując szeroki zakres spraw biznesowych i operacyjnych. Obie strony liczą też na wymianę wiedzy i najlepszych praktyk.

Automaty zamiast infolinii i walka o klienta firmowego

Plus wskazał dwa priorytety współpracy. Pierwszym jest obsługa klienta, w tym obszarze operator chce stawiać na rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów. Drugim jest segment B2B, gdzie celem jest pozyskanie nowych źródeł przychodów z usług dla firm.

Prezes Polkomtelu Maciej Stec tłumaczył, że celem jest dalszy wzrost i poprawa efektywności. Jak podkreślił, współpraca z Vodafone daje dostęp do doświadczeń z innych rynków, wiedzy eksperckiej i sprawdzonych rozwiązań cyfrowych. Komunikat nie precyzuje, kiedy klienci Plusa zobaczą pierwsze efekty zmian.

Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł

Rynek rośnie szybciej niż przychody operatorów

Partnerstwo wpisuje się w moment, w którym polski rynek telekomunikacyjny, według komunikatu jeden z największych w Europie Środkowej i Wschodniej, przechodzi technologiczne przyspieszenie. Konsumenci i firmy zgłaszają rosnący popyt na zaawansowane usługi cyfrowe, a z przytaczanego przez bankier.pl raportu PMR wynika, że do 2031 roku ruch w sieciach mobilnych niemal się podwoi wobec 2025 roku, do 28 mld GB, a wartość rynku mobilnego internetu i usług dodanych wzrośnie o prawie 3 mld zł.

Dla Polkomtelu to okazja, by nadrabiać dystans do rywali bez kosztownych eksperymentów na własnej skórze, bo rozwiązania testowane przez Vodafone na kilkudziesięciu rynkach można wdrażać od razu w dojrzałej wersji. Dla Vodafone z kolei to umocnienie obecności w regionie bez angażowania kapitału.

Inwestorzy przyjęli doniesienia spokojnie, choć pozytywnie. Kurs Cyfrowego Polsatu zakończył środową sesję na poziomie 17,97 zł, zyskując 1,81 proc. Rynek będzie teraz wypatrywał konkretów, przede wszystkim tego, czy współpraca przełoży się na niższe koszty operatora i nową ofertę dla klientów biznesowych.

NAJNOWSZE

WYBRANE DLA CIEBIE

W tym tygodniu o tym się mówi