Sześć godzin w dniu roboczym. Tyle według nowych przepisów ma trwać przeniesienie numeru komórkowego do innej sieci, jeśli klient złoży wniosek w salonie nowego operatora. Od środy, 11 listopada, obowiązuje rozporządzenie Ministra Cyfryzacji, które ustala terminy przy zmianie operatora telefonu i internetu, przy zachowaniu adresu e-mail i przy zmianie numeru z powodu uciążliwych połączeń.
Data nie jest przypadkowa. Prawo komunikacji elektronicznej obowiązuje od 10 listopada 2024 r., a 11 listopada 2026 r. kończy się dwuletni okres przejściowy. Tracą wtedy moc dotychczasowe rozporządzenia wydane jeszcze na podstawie Prawa telekomunikacyjnego. Operatorzy muszą więc od dziś działać według nowych zasad.
Przeniesienie numeru w 6 godzin albo 3 dni robocze
Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 22 października 2026 r. zostało opublikowane w Dzienniku Ustaw 27 października i podpisał je wicepremier Krzysztof Gawkowski. Dla abonentów najważniejsze są terminy przeniesienia numeru przy zmianie dostawcy. W sieci komórkowej wynoszą one 6 godzin w dniu roboczym, gdy wniosek trafi do siedziby albo punktu obsługi nowego operatora, oraz 3 dni robocze w pozostałych przypadkach, na przykład przy zamówieniu przez internet.
Przy telefonie stacjonarnym na realizację wniosku jest 1 dzień roboczy, jeśli klient przyjdzie do punktu obsługi, i 5 dni roboczych, jeśli złoży wniosek inną drogą. Dotychczasowy operator musi poinformować abonenta o rozpoczęciu przenoszenia numeru najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania informacji od nowej sieci. Przepisy obejmują także użytkowników kart prepaid, z kilkoma wyjątkami wskazanymi w rozporządzeniu.
Klient, który zmieni zdanie, może zrezygnować z przeniesienia numeru najpóźniej na 2 dni robocze przed uzgodnionym terminem. Ta sama zasada dotyczy rezygnacji ze zmiany dostawcy internetu.
Zmiana operatora internetu bez osobnego wypowiedzenia
Nowe przepisy szczegółowo opisują też zmianę dostawcy internetu z zachowaniem ciągłości usługi. Nowy operator potwierdza przyjęcie wniosku i przekazuje klientowi jego kopię. Abonent ma 21 dni na dostarczenie tej kopii dotychczasowemu dostawcy, może też upoważnić do tego nową firmę. Jak zwraca uwagę portal Telepolis, kopia wniosku przekazana poprzedniemu operatorowi jest traktowana jako wypowiedzenie umowy, więc firma nie może żądać osobnego pisma.
Terminy zależą od rodzaju łącza. Przy internecie mobilnym nowy dostawca ma 3 dni robocze, gdy wniosek złożono w punkcie obsługi, i 5 dni roboczych w innych przypadkach. Przy internecie w stałej lokalizacji, czyli na przykład światłowodzie w mieszkaniu, terminy wynoszą odpowiednio 3 i 7 dni roboczych.
Osoby, które przez lata używały skrzynki e-mail założonej u swojego dostawcy internetu, mogą złożyć wniosek o zachowanie do niej dostępu po zakończeniu umowy. Operator ma 3 dni na rozpatrzenie takiego wniosku. Z kolei wniosek o zmianę numeru z powodu uciążliwych połączeń operator musi zrealizować w ciągu 21 dni.
Zobacz również:
BIZNES · 10.11.2026Kupujesz biżuterię w internecie? Sprzedawców złota czekają nowe obowiązki. Rząd przyjął projektPolacy przenoszą ponad 1,5 mln numerów rocznie
Zmiany dotyczą dużej części rynku. Jak wynikało z projektu rozporządzenia, nowe obowiązki obejmą około 2268 firm telekomunikacyjnych, a nowe zasady mogą dotyczyć nawet 73,3 mln usług telefonicznych i internetowych. Według danych Urzędu Komunikacji Elektronicznej w 2024 r. abonenci przenieśli do innych sieci komórkowych 1 512 029 numerów, o około 48 tys. więcej niż rok wcześniej.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
| Przeniesione numery | 2023 r. | 2024 r. | Skala w 2024 r. |
|---|---|---|---|
| Sieci komórkowe | 1 464 262 | 1 512 029 | |
| Sieci stacjonarne | 331 523 | 252 917 |
Źródło: UKE
Przenoszenie numerów stacjonarnych traci na znaczeniu. W 2024 r. zmieniło w ten sposób operatora 252 917 numerów, o ponad 78 tys. mniej niż w 2023 r. W sieciach komórkowych w samym czwartym kwartale 2024 r. przeniesiono 435 902 numery, o ponad 65 tys. więcej niż w trzecim kwartale.
Salony operatorów muszą przyjąć klientów z niepełnosprawnościami
Tego samego dnia weszło w życie drugie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji, z 30 października 2026 r., dotyczące obsługi osób z niepełnosprawnościami. Udogodnienia muszą być dostępne w co najmniej jednej szóstej punktów obsługi klienta danego operatora, w tym w co najmniej jednym punkcie w każdym mieście na prawach powiatu, w którym firma ma salon.
W takich punktach osoby niewidome i słabowidzące mają mieć dostęp do komputera z programem odczytującym ekran, a osoby niesłyszące do bezpłatnego tłumacza polskiego języka migowego online. Osoby z niepełnosprawnościami mają być obsługiwane poza kolejnością. Operator musi też na żądanie przekazać w dostępnej formie informacje przed zawarciem umowy w ciągu 10 dni, a zestawienie rachunku w ciągu 14 dni, jeśli rachunek został już wystawiony. Wymogi dotyczące stanowisk dla osób poruszających się na wózkach zaczną obowiązywać od 11 listopada 2027 r.
Mikroprzedsiębiorcy, którzy nie są w stanie zapewnić tych udogodnień, muszą zaoferować bezpłatny dostęp alternatywny, na przykład pomoc innej osoby. Telepolis zwraca uwagę, że nie wszystkie zapowiadane rozporządzenia wykonawcze do Prawa komunikacji elektronicznej zostały dotąd wydane.