Krem do rąk o zapachu kokosa i migdałów wraca do internetowej sprzedaży, a kilka chwil później zamówienie jest już opłacone. Nikt jednak nie siedział przed ekranem, nie dodawał produktu do koszyka i nie zatwierdzał płatności. Wszystko zrobił agent sztucznej inteligencji, któremu klientka wcześniej zleciła upolowanie kosmetyku.
Jak pisze dlahandlu.pl, za pilotażem stoją cztery firmy. Czat z agentem AI przygotowało Juo, płatność obsłużyło PayU, pieniądze popłynęły przez system BLIK, a zakupy zrobiono w sklepie internetowym marki kosmetycznej Your KAYA. Agent samodzielnie sfinalizował transakcję na 19,99 zł, bez udziału użytkownika w momencie płatności.
Agent pilnował dostępności i sam domknął zamówienie
Cała operacja przebiegła według prostego scenariusza. Agent monitorował dostępność produktu w sklepie i wykrył moment, w którym towar ponownie pojawił się w sprzedaży. Następnie dodał kosmetyk do koszyka i opłacił zamówienie. Klientka ustaliła wcześniej granice, w których asystent mógł działać, i na tym jej rola się skończyła.
To model, który w branży nazywa się agentic commerce. Sztuczna inteligencja wykonuje w nim całą ścieżkę zakupową, od znalezienia produktu po zapłatę, w ramach ustalonych przez konsumenta. Zmienia się przez to sama definicja kupującego, bo decyzję podejmuje człowiek, ale transakcję przeprowadza maszyna.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 09.09.2026Google wyda w Europie rekordowe 13 mld euro. Wybrał kraj, który mało kto by obstawiłPłatność była brakującym ogniwem całego procesu
Wiceprezeska BLIK-a Monika Król przyznała, że płatność była dotąd brakującym elementem tego procesu. Agenty AI potrafiły już wyszukiwać produkty i kompletować koszyki, ale finalizacja zakupu wciąż wymagała człowieka. Prezes Juo Leszek Zawadzki zwracał z kolei uwagę, jak ważne w handlu agentowym jest zrozumienie kontekstu klienta, a Katarzyna Prus-Malinowska, odpowiedzialna w PayU za zarządzanie produktami, podkreślała rolę zaufania konsumentów do takich rozwiązań.
W Your KAYA pilotaż traktują jako początek szerszej zmiany. Dawid Zimny, szef działu wzrostu i e-commerce marki, zapowiedział, że inteligentny asystent będzie wspierał klientkę w zakupach. Dla polskiego handlu internetowego to sygnał, że automatyczne zakupy przestały być teorią i zaczęły działać na prawdziwych transakcjach.