Rozmówca po drugiej stronie słuchawki mówi płynną polszczyzną, w ułamku sekundy sprawdza status przesyłki i nie każe czekać na połączenie. Coraz częściej nie jest jednak człowiekiem. Jak pisze dlahandlu.pl, Allegro wspólnie z firmą ElevenLabs uruchomiło głosowego agenta sztucznej inteligencji, który odbiera telefony na infoliniach Allegro Delivery.
Wirtualny asystent odpowiada na pytania o status dostawy i odbiór paczki oraz pomaga klientom stojącym przy automatach paczkowych. Gdy sprawa okazuje się bardziej skomplikowana, przekazuje rozmowę konsultantowi razem z podsumowaniem dotychczasowej rozmowy i numerem przesyłki, dzięki czemu klient nie musi tłumaczyć wszystkiego od nowa. Z usług, które obsługuje agent, korzysta 500 tys. użytkowników miesięcznie.
Odpowiada w ułamku sekundy i mówi po polsku
Od strony technicznej rozwiązanie opiera się na wieloagentowej architekturze ElevenLabs i modelach językowych Google. Opóźnienie odpowiedzi liczone jest w dziesiątkach milisekund, a asystent posługuje się naturalnie brzmiącym polskim głosem.
„Współpracując z ElevenLabs spełniamy obietnicę wsparcia AI, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne” mówi cytowany przez dlahandlu.pl prezes Allegro Marcin Kuśmierz. Eksperci zwracają uwagę, że najtrudniejsza jest niewidoczna część systemu. „Asystent musi czytać statusy systemów kurierskich i nigdy nie podać zmyślonego terminu” podkreśla w rozmowie z dlahandlu.pl Łukasz Bajsarowicz, członek zarządu i szef technologii w firmie Fast White Cat.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 07.09.2026OpenAI pokazało GPT-6 Astra i ogłasza erę AGI. Model najpierw zamknięto w cyfrowym kagańcuAI ma napędzać 40 proc. technologii Allegro
Głosowy agent to element znacznie szerszej strategii platformy. Allegro prowadzi obecnie około 100 projektów związanych ze sztuczną inteligencją, a do końca roku chce, aby technologie oparte na AI stanowiły 40 proc. całego portfolio technologicznego spółki.
W sierpniu platforma udostępniła klientom asystenta zakupowego w aplikacji, któremu wystarczy opisać, czego się szuka, o czym pisaliśmy na bnbn.pl. Zdaniem Dominika Laskowskiego, prezesa i współzałożyciela firmy autoMEE, cytowanego przez dlahandlu.pl, asystent głosowy pozwala połączyć całą ścieżkę klienta, a sztuczna inteligencja przestaje być wyłącznie narzędziem wyszukiwania.