Rozmówca po drugiej stronie słuchawki mówi płynną polszczyzną, w ułamku sekundy sprawdza status przesyłki i nie każe czekać na połączenie. Coraz częściej nie jest jednak człowiekiem. Jak pisze dlahandlu.pl, Allegro wspólnie z firmą ElevenLabs uruchomiło głosowego agenta sztucznej inteligencji, który odbiera telefony na infoliniach Allegro Delivery.
Wirtualny asystent odpowiada na pytania o status dostawy i odbiór paczki oraz pomaga klientom stojącym przy automatach paczkowych. Gdy sprawa okazuje się bardziej skomplikowana, przekazuje rozmowę konsultantowi razem z podsumowaniem dotychczasowej rozmowy i numerem przesyłki, dzięki czemu klient nie musi tłumaczyć wszystkiego od nowa. Z usług, które obsługuje agent, korzysta 500 tys. użytkowników miesięcznie.
Odpowiada w ułamku sekundy i mówi po polsku
Od strony technicznej rozwiązanie opiera się na wieloagentowej architekturze ElevenLabs i modelach językowych Google. Opóźnienie odpowiedzi liczone jest w dziesiątkach milisekund, a asystent posługuje się naturalnie brzmiącym polskim głosem.
„Współpracując z ElevenLabs spełniamy obietnicę wsparcia AI, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne” mówi cytowany przez dlahandlu.pl prezes Allegro Marcin Kuśmierz. Eksperci zwracają uwagę, że najtrudniejsza jest niewidoczna część systemu. „Asystent musi czytać statusy systemów kurierskich i nigdy nie podać zmyślonego terminu” podkreśla w rozmowie z dlahandlu.pl Łukasz Bajsarowicz, członek zarządu i szef technologii w firmie Fast White Cat.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 10.09.2026Belgijska firma zbuduje trzy czwarte satelitów dla Unii. Kontrakt opiewa na 2,4 mld euroAI ma napędzać 40 proc. technologii Allegro
Głosowy agent to element znacznie szerszej strategii platformy. Allegro prowadzi obecnie około 100 projektów związanych ze sztuczną inteligencją, a do końca roku chce, aby technologie oparte na AI stanowiły 40 proc. całego portfolio technologicznego spółki.
W sierpniu platforma udostępniła klientom asystenta zakupowego w aplikacji, któremu wystarczy opisać, czego się szuka, o czym pisaliśmy na bnbn.pl. Zdaniem Dominika Laskowskiego, prezesa i współzałożyciela firmy autoMEE, cytowanego przez dlahandlu.pl, asystent głosowy pozwala połączyć całą ścieżkę klienta, a sztuczna inteligencja przestaje być wyłącznie narzędziem wyszukiwania.