Robot, który wskaże półkę z kawą albo sprawdzi cenę, nie budzi już w Polakach lęku rodem z filmów science fiction. Wręcz przeciwnie, większość chętnie widziałaby takiego pomocnika między regałami. Jak pisze dlahandlu.pl, z badania UCE Research i Brave Mind Fighters na próbie 1011 dorosłych Polaków wynika, że roboty humanoidalne w sklepach akceptuje 79,6 proc. badanych. Przeciwnych jest 11 proc., a 9,4 proc. nie ma wyrobionej opinii.
Informacje tak, reklamacje w żadnym wypadku
Akceptacja ma jednak wyraźne granice. Polacy najchętniej powierzyliby robotom udzielanie informacji o cenie, składzie i dostępności produktów, wskazywanie ich lokalizacji oraz wykładanie towaru na półki. Zupełnie inaczej wygląda podejście do zadań wymagających osądu, bo rozpatrywanie reklamacji zaakceptowałby zaledwie co jedenasty badany. Niewiele lepiej wypada doradztwo przy wyborze towaru i obsługa zwrotów.
| Zadanie robota w sklepie | Akceptacja Polaków |
|---|---|
| Informacje o cenie, składzie i dostępności | 32,4 proc. |
| Wskazywanie lokalizacji produktu | 32,3 proc. |
| Wykładanie i uzupełnianie towaru | 32 proc. |
| Doradztwo przy wyborze towaru | 16,8 proc. |
| Odbieranie i rejestrowanie zwrotów | 13,5 proc. |
| Rozpatrywanie reklamacji | 9,1 proc. |
Źródło: UCE Research, Brave Mind Fighters
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 04.09.2026AI idzie na zakupy, a Polacy są w europejskiej czołówce. Jednej rzeczy wciąż jej nie powierząPierwsze wdrożenia szybciej, niż się wydaje
Aby ciekawość zmieniła się w rzeczywistą akceptację, pierwsze wdrożenia muszą być użyteczne i niezawodne, podkreśla Arkadiusz Cybulski z Brave Mind Fighters. Jego zdaniem pierwsze realne wdrożenia robotów humanoidalnych w polskim handlu mogą się pojawić nawet w ciągu roku. Na świecie ten rynek dopiero raczkuje, bo w 2025 roku zainstalowano około 16 tys. robotów humanoidalnych, z czego ponad 80 proc. w Chinach.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Handel ma przy tym realny problem do rozwiązania. Według Zebra Technologies 69 proc. europejskich konsumentów ma trudności ze znalezieniem w sklepie pracownika, który udzieli informacji, a 52 proc. klientów wychodzi bez produktu, bo nie znalazło go na półce. To dokładnie te luki, które roboty mogłyby wypełnić w pierwszej kolejności.
Fot. k00290256, Flickr, CC BY-SA 2.0