„Nasi klienci nie pytają już o to, jak znaleźć czarne buty, ale o to, co założyć na konkretną okazję” mówi Alejandro Saucedo, dyrektor ds. AI, danych i platformy w Zalando, cytowany przez agencję Newseria, której materiał opisuje bankier.pl. Ta z pozoru drobna zmiana w pytaniach klientów pokazuje, jak głęboko sztuczna inteligencja weszła w zakupy ubrań. Z cyfrowego asystenta Zalando skorzystało w pierwszym kwartale 2026 roku 10 mln osób, przy 62 mln klientów całej platformy.
Połowa zamówionej mody wraca do magazynów
Największym problemem internetowego handlu odzieżą pozostają zwroty, które w europejskiej modzie sięgają 50 proc. sprzedanych produktów, a w przypadku dżinsów nawet 65 proc. Zalando walczy z tym narzędziami Size & Fit, które podpowiadają właściwy rozmiar i obejmują już 70 proc. asortymentu. W 2025 roku pozwoliły one uniknąć 8 proc. zwrotów wynikających ze złego rozmiaru.
Jeszcze lepsze wyniki daje cyfrowa przymierzalnia, w której klient robi sobie zdjęcie, a algorytm ustala wymiary jego ciała. W pilotażowych wdrożeniach rozwiązanie ograniczyło zwroty o 40 proc., a z narzędzia do pomiaru sylwetki skorzystało już 1,5 mln klientów.
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
| Zwroty w internetowej modzie | Skala |
|---|---|
| Zwroty w europejskim handlu modą | 50 proc. |
| Zwroty dżinsów | 65 proc. |
| Redukcja zwrotów w pilotażach cyfrowej przymierzalni | 40 proc. |
| Asortyment objęty Size & Fit | 70 proc. |
Zobacz również:
TECHNOLOGIE · 13.09.2026Revolut potwierdza wyciek danych klientów. Oszust nie musiał się nawet włamywaćMarketing pisze się sam w kilka dni
Sztuczna inteligencja generuje już 90 proc. treści marketingowych na stronie Zalando, a cykl przygotowania kampanii skrócił się z 6 do 8 tygodni do zaledwie kilku dni. Firma mierzy przy tym konkretne efekty: klienci oglądający rozbudowane treści angażują się o 10 proc. mocniej, a osoby oglądające filmy produktowe wykazują 3-krotnie wyższą skłonność do zakupu.
Polacy nie odstają od europejskiej czołówki
Według badania McKinsey z grudnia 2025 roku z AI przy szukaniu produktów korzystało 38 proc. konsumentów z Francji, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Nad Wisłą jest podobnie. Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce”, z sztucznej inteligencji w procesie zakupowym korzysta połowa polskich internautów, a 19 proc. robi to często. Według Eurostatu odzież, obuwie i akcesoria kupuje w sieci 70 proc. mieszkańców Unii, podczas gdy w Polsce przez internet przechodzi już 25,2 proc. sprzedaży tekstyliów, odzieży i obuwia.