Tysiące kibiców kupiło pakiet telewizyjny po to, by oglądać mecze Ligi Mistrzów, a gdy ruszył nowy sezon, ich ekrany pozostały czarne. Tak w skrócie wygląda sprawa, w której prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny postawił w środę zarzuty spółce Canal+ Polska. Chodzi o pakiet Mistrzowska Piłka, do którego dostęp wygasł 30 czerwca 2024 r., mimo że część umów abonenckich obowiązywała jeszcze długo po tej dacie.
Konsultanci zapewniali o czymś, czego w umowie nie było
Urząd przeanalizował nagrania rozmów sprzedażowych i dokumenty przekazywane klientom. Ustalenia są jednoznaczne: konsultanci nie informowali, że dostęp do pakietu skończy się z końcem czerwca 2024 r., a w części rozmów wprost zapewniali, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna przez cały okres umowy albo że oferta pozostanie bez zmian. Co więcej, podsumowania ofert wskazywały daty dostępności przypadające już po granicznym terminie, a prawdziwa informacja kryła się dopiero w szczegółowych warunkach umów. Konsument mógł więc otrzymać dwie sprzeczne informacje o tym samym produkcie.
Gdy w lipcu ruszyły mecze kolejnego sezonu Ligi Mistrzów, posiadacze pakietu nie mogli ich już oglądać. Transmisje trafiły do innych, dodatkowo płatnych pakietów nadawcy. „Kibice wybierają oferty telewizyjne także po to, żeby śledzić konkretne rozgrywki i oglądać mecze ulubionych drużyn”, podkreślił prezes UOKiK, dodając, że informacje o dostępności pakietów powinny być jasne i zgodne z prawdą.
Stawką nawet 10 proc. rocznego obrotu
Postawienie zarzutów naruszania zbiorowych interesów konsumentów otwiera formalne postępowanie, które może zakończyć się bolesnym finansowo rozstrzygnięciem.
| Sprawa Canal+ Polska | Stan |
|---|---|
| Koniec dostępu do pakietu Mistrzowska Piłka | 30 czerwca 2024 r. |
| Zarzuty prezesa UOKiK | 14 października 2026 r. |
| Maksymalna kara | do 10 proc. rocznego obrotu spółki |
| Osobne postępowanie wyjaśniające | zmiany w dostępie do meczów LaLiga |
Źródło: UOKiK
Chcesz częściej widzieć treści BNBN w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł
Spółka, cytowana przez money.pl, przekazała, że analizuje stanowisko urzędu i przedstawi swoje wyjaśnienia w toku postępowania. Podkreśla przy tym, że sprawa jest na wczesnym etapie, a żadna decyzja jeszcze nie zapadła.
Hiszpańska liga następna w kolejce
Na jednym pakiecie się nie skończy. UOKiK prowadzi równolegle postępowanie wyjaśniające dotyczące tegorocznych zmian w dostępie do transmisji LaLiga. Z sygnałów od konsumentów wynika, że przy zawieraniu lub przedłużaniu umów zapewniano ich o dostępie do wszystkich meczów hiszpańskiej ligi, a po zmianach oferty część spotkań zniknęła z ich pakietów. Urząd sprawdza, jakie informacje spółka przekazywała klientom przed zmianą i ilu abonentów ona dotknęła.
Poszkodowani kibice nie muszą czekać na finał postępowania. Urząd przypomina o bezpłatnej pomocy prawnej: infolinii konsumenckiej pod numerami 801 440 220 i 22 266 76 76, formularzu na stronie dlakonsumentow.pl oraz o rzecznikach konsumentów działających w każdym powiecie. Dla rynku płatnej telewizji sprawa jest zaś czytelnym ostrzeżeniem, że obietnice składane w rozmowie sprzedażowej ważą tyle samo co zapisy umowy.